La realización de un pedido en Mascotspace supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las aquí estipuladas si no ha sido expresamente aceptada previamente y por escrito por Mascotspace.
Registro de clientes
Cuando un cliente cumplimente los datos mínimos necesarios para poder realizar la compra on-line, quedara registrado como usuario. Al darse de alta como usuario, autoriza a Mascotspace a utilizar esta información para fines comerciales. En ningún caso Mascotspace dará esta información a terceros.
A tenor de lo establecido en el artículo cinco de la Ley Orgánica 15/1999, le comunicamos que los datos recogidos en los presentes formularios formarán parte de un fichero de datos de la empresa Mascotspace . La finalidad de la información recogida será la gestión de sus pedidos de compra, así como la realización de cualquier actividad comercial por parte de la empresa.
Elección de productos
El proceso de compraventa se inicia con la selección de los artículos por el cliente.
El escaparate de productos presentado por Mascotsopace, en las distintas secciones de su página web, está sujeto a cualquier tipo de cambio o descatalogación de sus productos sin previo aviso, tanto de sus características como de su precio, pero en cualquier caso se mantendrán las condiciones que hubiere cuando se realizó el pedido.
La información especificada sobre los productos presentados en nuestra página web puede ser modificada o eliminada en cualquier momento por Mascotspace, de igual modo Mascotspace no se hace responsable de cualquier inexactitud, error ortográfico o gráfico que pueda contener nuestra página web.
Las imágenes presentadas de los productos no tienen por qué coincidir con el artículo real, ya que puede haber un cambio de packaging, manteniéndose siempre la composición y características del producto.
Confirmación de pedido
Confirmado el pedido, Mascotspace genera un correo electrónico que irá dirigido al cliente donde se le informará de los datos de su pedido, con el cual podrá consultar la situación del mismo en nuestra página web. Con esta información se podrá consultar directamente en la página del transporte utilizado la situación del envío.
El cliente recibirá un correo electrónico, a fin de dar validez a su compra. Este documento tendrá la consideración de contrato a efectos de lo establecido en el artículo 23, de la ley 34/2002, las partes por la aceptan que el contrato se dé por celebrado en el domicilio social de la empresa.
Toda la documentación generada en el proceso será custodiada por la empresa durante el plazo legal establecido.
Envío y entrega
El pedido será atendido hasta agotar existencias. Si alguno de los productos no está disponible, nos reservamos el derecho de hacer un envío parcial. Los gastos de envío serán facturados sólo una vez. Las entregas serán realizadas a través de Nacex o Seur nuestros partners logísticos. La preparación y el envío de sus productos requieren aproximadamente de 3 a 5 días laborables.
Recuerde que toda nota de entrega tiene que ser firmada. Los paquetes serán entregados a domicilio (hasta el portal de la vivienda) por Nacex o Seur, u otras empresas afiliadas o socias de éstas en el país. En caso de que no se encontrase en su domicilio, intentaran una segunda entrega en los próximos días.
Precios y gastos de envío
El precio de nuestros productos está reflejado en euros e incluye el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
En Mascotspace nuestros envíos se realizan transporte urgente
Nuestra área de actuación es la Península Ibérica (España y Portugal)
- Condiciones para Península Ibérica (España y Portugal)
- Portes gratuitos a partir de 35 € de compra. En caso de ser inferior se le cargará en su cuenta en concepto de gastos de envío 3,75 €.
- Los pedidos desde que se confirma su pago, suelen tardar por norma general entre 3 y 5 días laborables desde su preparación hasta que los recibe. En el momento que su pedido haya sido enviado se le comunicara vía e-mail.
- Los envíos son realizados con la agencia Nacex
Si por razones técnicas o logísticas el pedido tuviera que ser dividido, se cobrarán los gastos de envío una única vez.
Atención: actualmente no hacemos envíos a las Islas Baleares e Islas Canarias.
Pagos y vales de descuento
Los pagos sólo se pueden realizar con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) o con Paypal.
PayPal es un servicio de pago on-line, que garantiza un pago seguro, fácil y rápido.
Sólo se aceptará un vale por pedido.
Devoluciones
- Devolución por error en el pedido.
Siempre se realizará el cambio si los productos devueltos están en perfecto estado, con embalaje original y no han sido probados ni utilizados. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.
Para realizar este cambio tendrá 15 días naturales desde la fecha de la recepción del producto para comunicarlo a Mascotsapce. Una vez realizada la comprobación Mascotspace le recogerá el artículo, teniendo en cuenta que el plazo de recogidas es de aproximadamente 3 días laborables. Mascotspace se reserva el derecho de remplazar el artículo por el correcto o reembolsarle el dinero mediante un vale descuento para su próxima compra dependiendo de la disponibilidad del producto.
- Devolución por rotura
Si la rotura es visible en el momento de la entrega tiene que hacer constar la incidencia en el albarán de entrega del transportista.
Debe ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Para realizar la reclamación tendra 24 horas desde la fecha de la recepción del producto para comunicarlo a Mascotsapce.
Una vez realizada la comprobación Mascotspace le dará las indicaciones para proceder a remplazar el artículo roto o rembolsarle el dinero.
Mascotspace se reserva el derecho de remplazar el artículo roto o reembolsarle el dinero mediante un vale descuento para su próxima compra dependiendo de la disponibilidad del producto.
- Devolución sin motivo alguno del pedido.
Debe ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Mascotspace no aceptará devoluciones transcurridos 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. En el caso de producirse la devolución dentro de este plazo el cliente correrá con los gastos directos de la devolución y gastos de gestión que se fijan en un 5% del precio de los artículos devueltos. Mascotspace no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones, con embalaje original y no hayan sido probados ni utilizados. El embalaje original debe protegerse de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas.
Toda devolución debe estar autorizada por Mascotspace. Para ello recibirá un número de autorización y las indicaciones para proceder a la devolución.
Confidencialidad
En Mascotspace hemos adoptado todas las medidas necesarias para garantizar la máxima seguridad y confidencialidad en el tratamiento de sus datos de carácter personal.
Para navegar por Mascotspace no necesita suministrar ningún dato personal. Puede por tanto, hacer una visita totalmente anónima. Solamente en el momento de realizar una compra solicitaremos su dirección de correo electrónico y sus datos de facturación y envío.
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Los datos recogidos en el momento de realizar la compra, son incorporados a nuestra base de datos y se utilizan exclusivamente para personalizar sus posteriores visitas a Mascotspace y para poder facturar y enviar los productos que nos haya solicitado, así como para enviar información sobre ofertas y servicios que puedan resultarle de interés
En ningún caso dichos datos serán cedidos a terceras empresas ajenas a Mascotspace.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal (LORTAD), podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, simplemente enviándonos un correo electrónico a: info@mascotspace.es
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